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参照范例 取长补短 葛华公司赴荆州水司交流学习客户服务工作经验

日期:2021-09-13 17:19 ????作者:柳鹏 王森 ????来自:集团公司

    为优化商环境,进一步提升“获得用水”满意度,9月11日,葛华公司经理周绍前、副经理严俊雄带队,一行7人赴荆州水司开展客服机构改革考察学习,在荆州水司副总吕燕华,湖北浩宇设计公司常务副总濮果、客户服务部部长别丽缤,行政办张主任及相关部门负责人陪同下,考察组一行先后深入服务大厅,南湖水厂,公司荣誉展厅等地考察,在服务大厅实地观摩了营业收费、供水热线、业务咨询、工程报装等营业柜台窗口情况,以及服务承诺、水价公示、客户投诉处理流程、客户报装业务简易流程、自来水用水缴费方式制度上墙情况。查阅了《停水申报》、《对外服务诉求转办考核表》、《用户接待情况周报表》、《用户“三来”信息记录》、《用户接待情况周报表》、《供水服务简报》等资料台账,在荆州水司九楼会议室观看了该司宣传纪录片,荆州水司就我方提出的大客服中心工作职责、管理模式、运行机制、工作绩效考核方式等学习内容进行了详细介绍,双方还就获得用水“321”服务,立户系统及日常供水客服中存在的突出问题进行了深入交流。
    考察人员通过实地观摩、查看资料台账、听取介绍,一致认为荆州水司在客服服务一体化方面的先进理念,先进做法值得学习借鉴。通过本次交流学习,加深了大家对省内兄弟水司供水服务工作情况的了解,看到了差距与不足,拓宽了视野。下一步,葛华公司将围绕优化获得用水营商环境、减少办事环节、提高办事效率这一重点,积极推行“大部制”改革,认真吸收荆州水司成功经验,结合葛华公司现有实际,整合全公司对外服务窗口,成立大客服中心,切实补齐短板,提升服务理念,强化创新意识,深化公司营商环境建设,促进葛华公司各项工作迈上新台阶!

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